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     2018-07-26 13:58:00
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    【文章導讀】 一個米科線下服務工程師的一天

      早晨5:30  

       伴隨著著早已設定好的悅耳鬧鈴聲, 開啟了新的一天客戶拜訪服務的篇章。新的一天,更要元氣滿滿!

       洗漱完畢,穿上標準黑褲和公司工作短袖,踏一雙商務皮鞋,立于鏡前,整理好衣領、褶皺,最后背上昨晚就收拾好的,裝有電腦、二十幾本樣本、換洗衣物以及一本睡前必讀書籍的重約15公斤的書包, 踩著自信腳步踏門而出。

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       早晨6:00  

       就像經過精密計算般, 準時到達了公交車站。不久,首班公交車317迎面而來,隨著刷卡時的“嘀”聲, 真正開啟了一天的行程。在車上一陣搖頭晃腦之后, 如期到達6號線地鐵站,上了首班地鐵。悠然坐下, 習慣性地掏出耳機,羅胖那熟悉并飽含詩書氣的聲音便開始了陪伴”我們在這段漫長地鐵之旅上。

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       早晨7:50  

       在一個多小時之后, 到達高鐵站,坐上最早一班前往天津的城際高鐵。高鐵上的四十分鐘, 最后再溫習下前幾個約好的需要拜訪的客戶的大致情況,翻幾頁隨身攜帶的書籍,眨眼間,已步出高鐵,踏上了天津這片土地,而也就是在這時,北方的氣溫也開始展現出了真正的“嘴臉”,42度,無奈地拿出水瓶,豪飲一口, 也由此開始馬不停蹄地前往拜訪第一個客戶。

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       上午9:00  

       第一個客戶,就在離火車站不遠的地方。客戶是在市區一個高大上的工業區里,在門衛處做好嚴格的登記之后,尋著路標, 來到了他們公司樓下。他們前臺看到我就問我什么事, 才得知因為臨時開會,客戶已經安排等我到了之后讓前臺帶我去會客室稍事休息,并表達了歉意。在會客室等了差不多半個小時, 終于見到了客戶,也由此開始了一場期待已久的會面。

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       上午10:30 

       拜訪結束出來,順著導航,來到了下一個客戶公司門口, 撥通了客戶電話,電話那頭卻傳來了深含歉意的話音:“啊,不好意思,我因為臨時出差,可能要下次再約了,實在是抱歉,忘了提前跟你打聲招呼了。不好意思!”就這樣,雖然你客戶沒能見上,但行程繼續。但是由于在一個不上不下的尷尬時間點, 就決定比預定計劃提前趕往下午首個客戶附近,也就是最遠的預約客戶。

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       下午13:10

       擠了將近兩個小時的公交, 終于到達了客戶所在地附近,但入目一片荒涼,比郊區還郊區,此時,肚子不適時地“咕”了一聲。由于真的太偏了,打不到車,也沒小黃車,怎么辦,只能往前走吧。因為實在是太偏了,走到1公里的路邊,才看到了一個加油站,于是, 走進便利店,買了一包餅干和一瓶水,蹲在路邊,就這樣,當天的午飯就解決了。由于和下午客戶約的時間快到了,所以就又趕緊順著原路返回,最后也是在約定時間之內到達與客戶約定地點,并完成拜訪。

       下午15:20

       出來后,坐上公交,去往當天最后一個客戶,因為出差在外,能量消耗偏快,就這一會兒, 又餓了,于是,從書包中拿出了被高溫部分融化的常備食材——士力架,以此來緩解饑餓。不巧的是,下車后,又是到了一個偏僻的郊區,不用說了,走吧。順著導航,走著走著,來到了一個死胡同,也正因為這樣,被迫往更遠的地方繞了一圈,多走了將近3公里,才終于如愿到達客戶所在地,那一刻“喜極而泣”,只不過是汗而已。收拾了下儀表儀容,步入辦公地,開始了最后一個客戶的拜訪。

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       下午17:00

       就這樣,出差拜訪照著預期計劃著的,正常進行著,在最后一天,最后一個客戶拜訪結束, 運氣比較好,結束的時間比較早,這說明能更早回到北京辦事處,好好休息一番。懷揣著這番心情, 往火車站趕去……

       晚上7:15

       地鐵6號線上,辦事處已然在望,這時,售后來電,客戶在北京的示范工程現場,我們的溫度壓力測量上出了點問題,對方老總已經打飛的來北京現場了,在得知具體情況后, 二話不說立馬坐上反方向的地鐵,趕往現場。

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       晚上9:20

       等到的時候已經是9點多了,然后跟著現場人員在現場進行緊急調試。好在結果是好的,順利解決了現場問題,也趕上了地鐵末班車,當最后到辦事處 才發現,已經到了第二天,拖著疲憊的身軀,躺上床,才想起,晚飯好像沒吃。

       悠悠地,睜開眼,鞋還穿著,天亮了……

       《平凡之路》:“我曾經跨過山和大海,也穿過人山人海”……“直到看見平凡才是唯一的答案”。

       以客戶為中心,感動客戶。并不是說只有當客戶說出感謝的言語,亦或是做出答謝的行為才是成功。在我看來,是將所有歸于平淡,終于平凡,真正服務到客戶滿意為止。

       十二年一輪回,下個輪回,讓我們一起共創更大更好的輝煌!


       作者北京辦事處邊工的話:

       文章中的素材是根據多人的實際經歷整理的,文章人物原型主要是北京辦事處陳工日常的工作經歷,和其他一些線下伙伴的真實案例。上述的是所有細節其實是在線下奮斗的同事的每一天都在發生,也是公司信任我們才賦予我們的責任。正是因為如此,在當我得知這次的文章主題是“感動客戶”,并和區域小伙伴討論之后,才決定以此為文章主線,執筆寫下此篇,以此來給公司12周年慶以及之后更完美的文化建設添一張小瓦片。同時,也借這個機會,想讓公司更多的人能更深刻地認識到同樣奮斗在客戶第一線的,線下的這群可愛的人兒!


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